艾策通讯发布2008北京奥运会IPTV业务保障计划

 

“同一个世界，同一个梦想”。随着2008年北京奥运会的日益临近，由于IPTV具有时移、点播回看等诸多优势，突破了传统电视单向传递的局限，IPTV正受到越来越多的用户青睐，电信运营商/设备供应商现行的IPTV系统将面临瞬间大并发率，长时高利用率等考验。艾策通讯作为一家专业从事IPTV故障排查，测试服务的提供商。“想用户所想，急用户所急”。为确保现行IPTV（含全球眼）业务的顺利运行，特制定此奥运服务保障计划。

为了全力支持配合电信运营商和设备供应商做好IPTV奥运保障工作，艾特通讯作出了如下安排：

一、保障时间

保障时间：2008年8月1日~2008年8月31日。

 

二、仪表安排

紧急协调一批专业的IPTV测试仪表，保证充足的产品库存；

检查全国样机仪表的状况，升级仪表到正式商用的版本。

 

三、人员安排

 

组建大陆区奥运服务保障小组，明确各人员的工作职责；

做好大陆区全体IPTV项目组人员奥运保障思想动员，确保24小时通讯畅通；

组织大陆区全体IPTV技术人员培训，温习并总结以前在IPTV抢险测试遇到的问题，希望能在本次奥运保障工作中及时准确分析问题，并高效解决故障；

顺延客户实验室测试推广计划，优先保证现行网络抢险测试；

回访客户产品使用情况，及时解决客户操作中的疑问。

 

四、层次服务

 

提供金牌，银牌，铜牌三等级服务计划；

金牌服务：对于已购买我司测试解决方案的客户，我们提供金牌服务；

银牌服务：对于已购买我司单一产品的客户，我们提供银牌服务；

铜牌服务：对我司产品有兴趣，已评估过我司产品的客户，我们提供铜牌服务；

金牌服务

7*24小时电话技术支持；

<3小时的邮件回复；

8小时内抵达故障现场；

库存仪表免费借用应急；

提供专家会诊；

主动式分析现网仪表数据，提前预防大规模故障；

银牌服务7*24小时电话技术支持；

<8小时的邮件回复；

24小时内抵达故障现场；

库存仪表成本费用借用应急；

提供专家会诊。

铜牌服务

7*8小时电话技术支持；

<24小时的邮件回复；

如需要，收费抵达故障现场进行测试服务；

如需要，库存仪表租赁借用应急；

五、联系方式

大陆区 奥运保障小组负责人：王勇  +86-133 81716108,  brave.wong@itestor.com 

大陆区 技术服务热线：+86-138 1700 9393；

大陆区 技术支持邮箱：support@itestor.com。

 

注：艾策通讯是一家专业的IP视频故障排查，测试服务提供商。艾策通讯先后帮助上海电信，浙江电信，福建电信，广东电信，陕西电信，安徽电信，广东电信研究院，上海电信研究院，杭州华数，黑龙江网通，北京网通研究院，辽宁网通，中兴通讯，华为技术，UT斯达康，上海贝尔阿尔卡特等客户解决了较多极为棘手的故障，积累较为丰富的IP视频故障定位经验。